SAP usluge upravljanja informacijskim sustavima (SAP Managed Services)
SAP usluge upravljanja informacijskim sustavima (SAP Managed Services) koje nudi tvrtka S&T osiguravaju eksterno održavanje i provedbu implementiranih poslovnih rješenja. Tako izdvojene usluge upravljanja prilagođene su specifičnim potrebama korisnika. Naš portfelj usluga koji obuhvaća razvoj softvera, stručna znanja o proizvodima i profesionalne savjetodavne usluge, temelji se na višegodišnjem iskustvu. Naši korisnici dobivaju brojne prednosti od ovih prvoklasnih, integriranih softverskih usluga.
S&T nudi slijedeće SAP usluge upravljanja informacijskim sustavima (SAP Managed Services):
- Služba korisničke pomoći (Service desk)
- Podrška prve i druge razine (1st and 2nd level support)
- Kontinuirano održavanje i unaprjeđenje rješenja
- Kontinuirano uvođenje promjena
- Upravljanje korisničkim uslugama (Customer service management)
- SAP hosting
Služba korisničke pomoći (Service Desk)
Služba korisničke pomoći (service desk) predstavlja centralno mjesto kontakta za sva pitanja i reagiranja, a glavne su joj odlike:
- Raspoloživost 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu
- Preusmjeravanje upita odgovarajućim stručnjacima
- Pružanje ažuriranih povratnih informacija o statusu obrade
- Realizacija definiranih vremenskih rokova
- Pripremanje izvješća za klijente
Podrška prve i druge razine (1st and 2nd level support)
Tvrtka S&T osigurava svojim korisnicima podršku prve i druge razine (1st and 2nd level support) posredstvom help deska i portala. Jedan od naših najvažnijih zadataka je pomoći korisnicima u rješavanju problema vezanih uz informacijsku tehnologiju, a ovisno o složenosti upita određuje se najadekvatnija vrsta podrške.
Više o podršci prve i druge razine (1st and 2nd level support)
Kontinuirano održavanje i unaprjeđenje
Kontinuirano održavanje SAP softvera optimizira radne tijekove /arhive i pomaže u praćenju podataka vezanih uz transakcije. Stalno unaprjeđenje instaliranih rješenja poboljšava postojeće procese i strukture te osigurava bolju prilagodbu procesima.
Više o kontinuiranom održavanju i unaprjeđenju
Kontinuirano uvođenje promjena
Implementacija novih SAP funkcionalnosti i komponenti od velike je važnosti radi usklađivanja s novim verzijama rješenja i praćenja novih trendova informacijske tehnologije. Suradnja s našim implementacijskim savjetnicima osigurat će vam kontinuiranu implementaciju funkcionalnih nadogradnji.
Više o kontinuiranom uvođenju promjenaUpravljanje korisničkim uslugama (Customer Service Management)
U sklopu upravljanja korisničkim uslugama S&T vam dodjeljuje voditelja korisničkih usluga (customer services manager) koji pomaže u koordiniranju SAP usluga i upravljanju pripremom i implementacijom usluga. Naš tim zadužen za vođenje projekata vodi računa o tome se sve SAP usluge upravljanja informacijskim sustavima (SAP Managed Services) provode glatko i na potpuno zadovoljstvo korisnika.
Više o upravljanju korisničkim uslugamaSAP Hosting
Optimizacija postojećih poslovnih procesa i povećanje produktivnosti i poslovnih rezultata od sve su veće važnosti za tvrtke. SAP hosting optimizira postojeće poslovne procese i IT sustave kao i infrastrukturu kako bi se povećala konkurentska sposobnost tvrtke. Stručnjaci tvrtke S&T pružaju raznovrstan spektar pravovremenih hosting usluga “na zahtjev” kako bi pomogli korisnicima izvući maksimalnu vrijednost iz instaliranog SAP rješenja.
Više o SAP Hostingu
