Podrška prve i druge razine (1st and 2nd Level Support)

Tvrtka S&T osigurava svojim korisnicima podršku prve i druge razine (1st and 2nd level support) posredstvom help deska i portala. Jedan od naših najvažnijih zadataka je pomoći korisnicima u rješavanju problema vezanih uz informacijsku tehnologiju, a ovisno o složenosti upita određuje se najadekvatnija vrsta podrške.
Podrška prve razine (1st level support)

Operativni upiti po mogućnosti se rješavaju posredstvom ključnih korisnika iz odgovarajućih odjela. Podrška prve razine je prva točka kontakta za korisničke zahtjeve za podrškom.


Podrška druge razine (2nd level support)


Podrška druge razine pomaže podršci prve razine i rješava složenije zahtjeve. Podrška druge razine pruža pomoć ključnim korisnicima u slučaju poremećaja u radu aplikacija ili potrebe za prilagodbom/programiranjem u slučaju problema. Tim podrške druge razine također savjetuje korisnike o rješavanju složenih poslovnih slučajeva.
Kontakt
S&T Hrvatska d.o.o.

Borongajska cesta 81a
10000 Zagreb
Hrvatska

T: +385 1 4603 000
F: +385 1 4603 090
E-mail: info@snt.hr

Poslovnica Split
Split
Stinice 12
21000 Split
Hrvatska

T: +385 21 393 434
F: +385 21 393 472

Poslovnica Rijeka
Rijeka
Fiorello la Guardia 25
51000 Rijeka
Hrvatska

T: +385 51 321 220
F: +385 51 321 220


Poslovnica Osijek
Osijek
Bana Josipa Jelačića 47
31220 Višnjevac
Hrvatska

T: +385 031 350 208
F: +385 031 350 208

info@snt.hr