Upravljanje IT uslugama (BSM)
Pred IT stručnjake se postavlja zadatak osiguravanja zaštićene i pouzdane IT infrastrukture koja u potpunosti podržava i prilagođuje se dinamičnim poslovnim potrebama organizacije. Tvrtka S&T pomaže organizacijama da transformiraju svoje IT usluge, pretvarajući ih iz operacija ‘gašenja požara’ u operacije koje sprječavaju da do takvih kriznih situacija uopće dođe.
Osiguravamo alate koji integriraju upravljanje incidentima, problemima, promjenama i ugovorenim razinama kvalitete usluga – sve proizvodi vodećih tvrtki ovog sektora: HP i BMC Remedy.
Imamo tim visokokvalificiranih tehničkih i prodajnih savjetnika sa ITIL, COBIT i BASEL II certifikatima koji posluju sukladno vodećim standardima osiguranja kvalitete poput ISO 9000 ili Six Sigma.
Naše usluge i rješenja:
- Implementacija konsolidiranog help deska (upravljane incidentima, problemima, promjenama)
- Implementacija rješenja za upravljanje ugovorenim razinama kvalitete usluga (Service Level Management, ili skraćeno: SLM) i ključnim ciljevima uspješnosti (Key Performance Objectives, ili skraćeno: KPO)
- Integracija rješenja za help desk i rješenja za upravljanje mrežom i sustavom (Network and System Management, ili skraćeno: NSM)
- CMDB (Configuration Management Data Base) i usluge otkrivanja (discovery services)
- Usluge savjetovanja i implementacije ITIL standarda
- Revizijske kontrole i usklađenost (audit controls and compliance)
Prednosti za korisnike:
- Veće zadovoljstvo korisnika i kupaca IT uslugama
- Veća raspoloživost usluga
- Financijske uštede zahvaljujući manjoj potrebi za dodatnim radom i boljem upravljanju resursima
- Kraće vrijeme potrebno da se novi proizvodi ili usluge plasiraju na tržište (time to market)
- Bolji proces donošenja odluka i optimizirano upravljanje rizicima
- Integriranje i usklađivanje informacijske tehnologije s poslovnim ciljevima
- Mjerenje učinkovitosti i djelotvornosti IT organizacije
- Prikladno upravljanje informacijskom tehnologijom
